코웨이 고객센터 / 서비스센터 AS 및 이전설치 신청방법 (정수기, 공기청정기, 비데, 매트리스) – 코웨이를 통해 정수기나, 공기청정기 최근에는 매트리스까지 렌탈을 하는 경우가 많은데요. 이번 글에서는 코웨이 고객센터와 코웨이 서비스센터(AS) 인터넷 신청 방법에 대해서 정리해 보겠습니다.
목차
코웨이 고객센터
| 코웨이 고객센터 전화번호 | 1588-5200 |
| 운영시간 | 평일 오전 9시 ~ 오후 6시까지 토요일 오전 9시 ~ 오후 2시까지 공휴일 / 일요일 : 오전 9시 ~ 오후 4시까지 |
| 카카오톡 채널 | 카카오톡 코웨이 고객센터 채널 |
코웨이 서비스센터(AS) 인터넷 신청 방법
코웨이 고객센터가 연결이 어렵다면, 코웨이 웹사이트를 통한 인터넷 접수도 가능합니다.
코웨이 웹사이트 > 마이코웨이 > 나의 사용제품 > A/S 신청
또는 고객지원 > 제품사용지원 > AS 서비스 이전설치 신청에서 신청할 수 있습니다.
코웨이 이전 설치 신청 / 설치 비용은?
- 이사를 해야 하는 경우 먼저 고객센터(1588-5200)으로 전화하셔서 설치 해체를 합니다.
- 기기 이전은 고객이 직접 해야 합니다.
- 이사한 곳에 다시 고객센터 연결 후 설치 신청을 하면 다시 제품 설치를 합니다.
- 정확한 비용은 고객센터 상담이 확인 가능합니다.
코웨이 제품 보증기간
- 제품 보증기간은 제품구입일 (제품설치일자)를 기준으로 하며, 구입일이 확인되지 않을 경우 제조일로부터 6개월이 경과한 날부터 보증기간을 계산합니다.
| 품목 | 보증기간 | 부품보유기간 |
|---|---|---|
| 전기레인지 | 1년 | 5년 |
| 공기청정기 | 1년 | 5년 |
| 의류청정기 | 1년 | 5년 |
| 침대(매트리스/프레임/모션프레임) | 1년 | 5년 |
| 연수기 | 1년 | 5년 |
| LED셀마스크 | 1년 | 5년 |
| 비데 | 1년 | 6년 |
| 안마의자(리클라이너/발마사지기) | 1년 | 6년 |
| 족욕기(반신욕기/전신사우나/무릎사우나) | 1년 | 6년 |
| 정수기 | 1년 | 7년 |
| 가습기 | 1년 | 7년 |
| 제습기 | 1년 | 7년 |
코웨이 AS서비스 요금
| 구분 | 상세 |
|---|---|
| 부품비 | 제품 수리시 부품 교체가 필요한 경우 |
| 수리비 | 제품 수리 난이도(시간)에 따른 기술료 |
| 출장비 | 유상수리시 출장수리하는 경우 제품 수리 여부와 관계없이 1만 8천원의 출장비가 청구되며, 휴일(토,일,공휴일, 대체공휴일)의 경우 2만 2천원의 출장비가 청구됩니다. |
코웨이 AS서비스 유상수리 기준
제품 고장이 아닌 경우 (부품의 분실, 제품 외 문제, 설치 및 해체 등)
- 제품의 이동, 이사 등으로 제품을 해체하거나 이전 설치, 위치변경을 하는 경우
- 당사 제품 이외의 문제로 인해 서비스매니저가 출동하는 경우
- 제품 고장이 아닌 고객요청에 의한 제품 점검을 할 경우
- 사용 중 분실한 부품의 재공급을 요청하는 경우
- 이물질로 인한 오염 및 매트리스 커버 미장착으로 인한 자연 변색 등으로 발생한 하자로 교환을 요청하는 경우(매트리스 제품군)
- 기타 제품 자체의 하자가 아닌 외부 원인으로 인한 경우
소비자 과실로 고장이 난 경우 (소비자의 취급 부주의 및 잘못된 수리로 인해 고장이 난 경우)
- 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의해 고장이나 손상이 발생한 경우
- 제품 내부에 이물질(물, 음료수, 커피, 장난감, 젓가락 등)을 투입하여 고장이 발생한 경우
- 고객의 부주의 또는 시너(신나), 벤젠 등과 같은 유기 용제에 의해 제품 외관이 손상되거나 변형된 경우
- 당사에서 지정하지 않은 사람이 수리 또는 개조, 설치하여 고장이 발생한 경우
- 고객이 직접 개조, 수리한 후 고장이 나거나 부품의 분실 누락이 발생한 경우
- 당사에서 지정하지 않은 별매품, 소모품 사용으로 고장이 발생한 경우
- 사용 전원의 이상 및 접속기기의 불량으로 인하여 고장이 발생한 경우
- 사용설명서 내의 ‘주의사항’을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
매트리스 제품군
- 부적합한 프레임에 매트리스를 억지로 끼워 넣어 변형된 경우
- 소비자 과실로 인한 매트리스의 보풀, 찢어짐, 미어짐, 구멍 등으로 매트리스가 훼손된 경우
(설치 및 케어렌탈 서비스 관련하여 당일 발생한 경우 제외) - 매트리스 사용에 따른 누운 자국으로 인한 꺼짐의 경우
- 제품의 구조를 임의로 변경한 경우(탑퍼를 임의로 분리하여 사용한 경우도 해당됨)
- 사용 및 설치상의 주의사항을 준수하지 않은 경우
- 가정용 제품의 숙박업소나 요양소 등 상업적 목적으로 사용하는 경우
코웨이 렌탈 해지 / 제품 양도양수, 명의변경신청 방법
코웨이 해지 위약금은?
- 설치일로부터 14일 이내 반환시 소모품 교체비 5만원이 부과됩니다.
- 14일 이후부터 36개월 이내 반환시에는 잔여 렌탈료의 10%가 위약금으로 부과됩니다.
- 매트리스 렌탈의 경우 5년 / 6년으로 의무사용기간이 있으며, 렌탈 기간 렌탈료의 20%에 해당하는 금액이 위약금으로 부과됩니다.
- 렌탈등록비 / 설치등록배송비는 제품설치일로부터 14일 이후 환불되지 않습니다.
코웨이 제품 양도양수 명의변경신청은 어떻게 하나요?
- 양도인, 양수인 모두 본인 명의의 휴대폰이 필요합니다.
- 양도인과 양수인이 양도양수계약서를 작성하여 관리지국 또는 판매처로 팩스나 이메일을 보내면 확인 후 처리됩니다.
- 관리지국이나 판매처를 모를 경우 고객센터 (1588-5200)으로 연락하여 상담하시기 바랍니다.
- 요금미납, 양수인의 신용미달, 패키지, 프로모션 등 계약조건에 따라 양도양수가 제한될 수 있습니다.)
코웨이 제품 양도양수 시 필요서류
- 개인의 경우 휴대폰으로 본인인증되며, 법인사업자의 경우 법인인감증명서 및 위임장이 필요합니다.
- 법인사업자 : 양도 양수 계약서, 사업자 등록증, 법인인감증명서, 위임장
- 개인 및 개인사업자 : 양도양수계약서, 사업자등록증 (개인사업자)
코웨이 제품 양도양수 시 명의변경 기간
서류 접수 완료 시 검토 후 영업일 기준 다음날 처리됩니다. 양도 양수 완료 시 문자 발송이 되며, 완료전까지는 양도인에 대한 계약이 유지되는 점 참고하시기 바랍니다.
유의사항
- 업데이트 날짜 : 2023년 4월
- 작성한 시기의 정보가 정보가 업데이트 되면서 달라질 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.
- 센터 방문 전에는 반드시 운영여부와 주소를 고객센터를 통해 확인후 방문하시기 바랍니다.
- 이 글은 개인적인 목적에 의해 정리한 정보로 해당 회사와는 상관이 없습니다.
이번 글에서는 코웨이 고객센터에 대해 정리해 봤습니다. 지금까지 팁소다였습니다.
